fbpx

BLOG
DA REDES


Infraestrutura de TI,
Transformação Digital,
Dicas e muito mais


12 de dezembro de 2018
Base de Conhecimento O que é e por que usar na operação de Suporte de TI_mockup

Base de Conhecimento: O que é e por que usar na operação de Suporte de TI

A função de suporte demanda grande conhecimento dos profissionais da área acerca das tecnologias, dispositivos e aplicações suportadas. O grande problema é que na maioria das […]
3 de outubro de 2018

7 Benefícios da Terceirização do Suporte de TI

Terceirizar ou não o suporte de TI? Esta dúvida é muito recorrente e a resposta gera muita polêmica entre aqueles que abominam e os que defendem […]
3 de setembro de 2018
Diferenças-entre-help-desk-service-desk-e-field-service

Diferenças entre help desk, service desk e field service

Quem trabalha com TI sabe que a área tem um “dialeto” próprio e pode pegar de “calças curtas” até as pessoas mais experientes. Quando o assunto […]
21 de março de 2017

Principais Diferenças entre Help Desk e Service Desk

Existem algumas formas de como as empresas realizam o suporte de TI. Neste post vamos abordar quais são as diferenças entre o Service Desk e o […]
26 de janeiro de 2017
sla_mockup

SLA (Service Level Agreement): O que é?

Se sua empresa está planejando contratar um prestador de serviço e quer ter a garantia que tudo vai acontecer conforme planejado, o Service Level Agreement ou […]
16 de janeiro de 2017

Suporte em TI – Entenda por que horizontalizar

Quando uma empresa contrata um prestador de serviços para realizar as atividades de suporte em TI, ela espera ter a garantia de que os seus ativos […]
9 de julho de 2014
Por que a TI ainda falha no suporte aos clientes

Por que a TI ainda falha no suporte aos clientes

Embora os departamentos de TI detestem admitir, os funcionários da companhia na qual estão inseridos são, sim, seus clientes (e principais pontos de falha). É o […]
CONTATO